细致入微服务，帮独居老人解决网络难题
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“小伙子，我家的网怎么突然连不上了？我想和远在外地的孙子视频都不行了。”这天，联通智家工程师吴昊接到了独居老人张大爷的报修电话，电话里老人的声音满是焦急。
吴昊立刻上门，刚进门就看到张大爷正对着手机发愁。他先安抚好老人的情绪，然后开始检查设备。他发现，老人的路由器设置被误改，导致无法连接网络。他耐心地帮老人恢复了路由器设置，重新连接了网络。
网络恢复后，吴昊并没有立刻离开。他看到老人的手机字体很小，老人眯着眼睛看屏幕，十分费力。他主动帮老人把手机字体调到最大，又开启了语音播报功能。然后，他手把手教老人如何发起视频通话，如何挂断电话。
老人记性不好，一个步骤要重复好几遍，吴昊始终耐心十足，没有丝毫不耐烦。经过半个多小时的指导，老人终于能独立和孙子视频通话了。看着屏幕里孙子的笑脸，老人激动得热泪盈眶，握着吴昊的手说：“小伙子，太谢谢你了！你比我家孩子还耐心！”吴昊笑着说：“大爷，这都是我们应该做的，以后有任何问题，随时给我打电话。”
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